Nell’intervento “ Rischi da stress lavoro correlato. Principali strumenti di rilevazione della percezione soggettiva”, a cura di Patrizia Cichella (U.O. PSAL Area Pianura Azienda USL di Bologna) si sottolinea che una valutazione approfondita (VA) dello stress lavoro correlato – benché non possa sostituire la valutazione preliminare (rilevazione degli eventi sentinella, analisi osservazionale dei fattori di contesto e di contenuto del lavoro)  - “può essere opportuna in ogni circostanza”.

Ad esempio - con riferimento anche a quanto segnalato dal Coordinamento Tecnico Interregionale della Prevenzione nei Luoghi di Lavoro - la valutazione approfondita è indicata:

- “quando nella valutazione preliminare vi è incertezza sul livello di rischio da attribuire;

- in caso di forte disaccordo all’interno del team di valutazione ad es. sull’attribuzione dei valori degli indicatori oggettivi;

- se non c’è accordo sugli interventi correttivi da attuare;

- quando vi è incertezza nella verifica dell’efficacia delle misure correttive adottate”. 

E inoltre:

- “è raccomandabile procedere alla verifica di efficacia delle azioni correttive pianificate e attuate entro un anno dalla attivazione anche in caso di particolare complessità degli interventi;

- in ogni caso, se entro due anni non si sono evidenziati miglioramenti, è necessario procedere alla valutazione approfondita (VA);

- la VA va riservata alle partizioni o ai gruppi omogenei in cui le azioni correttive sono risultate inefficaci; 

- scopo della VA è quello di meglio definire e individuare, attraverso la partecipazione e il coinvolgimento diretto dei lavoratori, le azioni correttive;

- è opportuno che lo strumento scelto possieda dimensioni in grado di studiare le criticità emerse nella fase preliminare”;

- i dati risultanti dalla valutazione preliminare devono essere integrati con quelli relativi alla percezione soggettiva dei lavoratori.

 

Veniamo ad alcuni strumenti utilizzabili nella valutazione approfondita: focus group, questionari e interviste semi-strutturate. 

 

Il focus group è uno “strumento di indagine psicosociale di natura qualitativa. Si realizza con un’intervista rivolta ad un gruppo omogeneo di persone per approfondire un tema o particolari aspetti di un argomento. È finalizzato al raggiungimento di un obiettivo di miglioramento secondo indicazioni attendibili”.

Generalmente è guidato da “un moderatore (o meglio da un animatore che conduce la discussione e un osservatore che esamina le dinamiche di relazione del gruppo) che seguendo una traccia più o meno strutturata, propone degli ‘stimoli’ ai partecipanti al fine di stimolare la discussione”.

I partecipanti devono essere “almeno 6/7 poiché un numero inferiore potrebbe inficiare le dinamiche di gruppo e non più di 12/13 persone per evitare dinamiche che spesso tendono a censurare l’intervento delle opinioni contrarie o deboli, non permettendo a tutti i partecipanti di esprimere al meglio le proprie idee”. Un focus group in genere dura da un minimo di 60/90 ad un massimo di 120/180 minuti: “è tuttavia consigliabile pattuire con i partecipanti in via indicativa una durata minima e una durata massima”.

I vantaggi del focus group:

- “confronto diretto con i lavoratori;

- fa emergere gli elementi di criticità ma anche spunti per le misure di miglioramento;

- strumento versatile che può essere adattato ad un ampio ventaglio di possibilità;

- l’interazione tra i partecipanti permette di affrontare direttamente i problemi e approfondirli;

- utile nelle piccole e medie imprese ma si può adattare anche alle aziende di maggiori dimensioni (gruppi omogenei)”. 

 

Nelle interviste semi-strutturate l’intervistatore non utilizza “domande chiuse”, ad esempio come nell’intervista classica.

Altre caratteristiche dell’intervista semi-strutturata:

- “serie di domande che seguono una traccia e adeguate al singolo intervistato;

- partecipazione più attiva dell’intervistato;

- strumento in grado di far emergere dati più precisi e approfonditi dell’intervista classica;

- permette di acquisire indicazioni sulle possibili soluzioni delle criticità riscontrate”. 

 

La relazione si sofferma anche sullo strumento dei questionari, offrendo diverse indicazioni:

- “devono essere validati;

- devono indagare lo stato di benessere o di disagio dei lavoratori ma anche l’organizzazione del lavoro percepita;

- devono essere dedicati nello specifico all’ambiente lavorativo;

- le dimensioni indagate devono essere in grado di coprire tutte le criticità emerse nella valutazione preliminare;

- i questionari utilizzati per la rilevazione dello stress/ disagio lavorativo a livello individuale e/o di gruppo, devono essere in grado di rispondere ai più basilari criteri psicometrici: di validità (misurare effettivamente ciò che si prefigge di misurare); di affidabilità (ripetitività della misura e capacità di letture diversificate in base alle differenze individuali dei rispondenti)”. E

devono essere “provvisti di manuali d’uso e istruzioni per la lettura dei risultati”.

Queste le garanzie di validità del processo valutativo:

- “preliminare informazione dei lavoratori su scopo e modalità di raccolta;

- somministrazione del questionario privilegiando la compilazione supportata;

- garanzia della privacy dei lavoratori;

- non discriminazione dei lavoratori svantaggiati (es. stranieri per problemi linguistici);

- discussione di un report finale riportante dati anonimi collettivi con i gruppi interessati e gli RLS”.

 

In Italia – continua la relazione - sono diffusi “numerosi strumenti di valutazione, ciascuno costruito sulla base di modelli teorici specifici, validati su campioni diversi e, generalmente, tendenti a privilegiare alcune dimensioni organizzative rispetto ad altre”.

Per questo motivo è necessario “scegliere uno strumento adeguato agli obiettivi che ci si prefigge”. 

 

La relatrice si sofferma nel dettaglio su diversi strumenti:

- MOHQ-Questionario Multidimensionale della Salute Organizzativa (F. Avallone, A. Paplomatas): “utilizzo consigliato nell’ambito della Pubblica Amministrazione. Consente di monitorare le dimensioni della salute organizzativa nel contesto lavorativo evidenziando le aree di maggior benessere e quelle di criticità. Fa quindi emergere aspetti organizzativi sui quali è auspicabile un intervento di miglioramento e sviluppo”;

- ERI-Effort Reward Imbalance (J. Siegrist): “secondo il modello teorico di Siegrist, lo stress origina dalla discrepanza tra l’impegno investito nel lavoro e le ricompense, materiali e immateriali, ricevute dal lavoratore. Parte dal presupposto che un contesto di lavoro dovrebbe fornire alla persona una ‘ricompensa’ (reward), in termini di stima, prospettive di carriera, sicurezza lavorativa e stipendio adeguato, in maniera ‘bilanciata’ rispetto agli sforzi prodotti (effort)”. Il concetto “che sottintende questo modello teorico sembra maggiormente indicato a cogliere le condizioni di tensione che si verificano nelle attività intellettuali e dirigenziali”;

- JCQ-Job Content Questionnaire (R. A. Karasek): “il modello teorico di Karasek definisce lo stress lavorativo percepito (Job Strain) come la relazione tra elevata domanda lavorativa (Job Demand) e bassa libertà decisionale (Decision Latidune)”;

- OSI-Occupational Stress Indicator (C.L. Cooper et al.): “il modello di stress, che è alla base del disegno dell’OSI fa riferimento all’interazione di quattro elementi chiave: le fonti di stress, le caratteristiche dell’individuo che può provare l’esperienza di stress, le strategie di coping (modalità di affrontare lo stress)”, gli effetti dello stress a livello individuale e organizzativo. Lo strumento “prevede l’autosomministrazione collettiva ma permette anche l’elaborazione individuale dei dati dei singoli partecipanti”. È l’unico strumento “che tiene conto dell’interfaccia famiglia/lavoro oltre alle strategie di coping”. 

 

La relazione, che vi invitiamo a leggere integralmente, presenta inoltre il documento Inail “ Valutazione e gestione del rischio da stress lavoro-correlato. Manuale ad uso delle aziende in attuazione del D.Lgs. 81/08 e s.m.i.”, un documento che è una proposta di “percorso metodologico integrato per la valutazione del rischio SLC, valido sia in ambito pubblico che privato”.

Infine vengono riportati i dati relativi ad un indagine sui rischi da SLC in tre call center di Bologna, dati che evidenziano “una realtà piuttosto positiva se paragonata a quanto emerge dall’analisi di alcuni recenti studi inerenti le condizioni lavorative nei call center”.

 

 

 

“ Rischi da stress lavoro correlato. Principali strumenti di rilevazione della percezione soggettiva”, a cura di Patrizia Cichella (U.O. PSAL Area Pianura Azienda USL di Bologna), intervento al “Corso di formazione per Medici Competenti: Rischio da stress lavoro correlato” (formato PDF, 2.38 MB).