18/04/2011 - Il Polo della salute e sicurezza sul lavoro? Comincia dall'utente. Il processo di incorporazione nell'Inail di ex Ipsema ed ex Ispesl - sancito dall'ultima manovra estiva (DL 78/2010, convertito con la legge 122 del 30 luglio 2010) e ora in corso d'attuazione nell'ambito di numerosi tavoli avviati in parallelo dalle strutture - ha trovato uno dei sui primi momenti di "concretezza" nel contact center integrato Inail-Inps. Il servizio, infatti, già adesso è in grado di fornire piena assistenza ai clienti dei due istituti incorporati nell'Inail, a completamento di una prima fase operativa cominciata a partire dallo scorso dicembre. Dunque, chiamando il numero verde gratuito 803.164, gli interessati possono avere accesso a informazioni di carattere generali: dalle funzioni svolte dagli ex enti, alla ricerca della sede competente per l'eventuale risoluzione di problematiche, fino al supporto per i principali adempimenti previsti. Le prossime tappe che interesseranno il contact center saranno finalizzate allo sviluppo dei cosiddetti "servizi dispositivi", dei servizi informativi personalizzati, ma anche a sfruttarne le potenzialità in termini di servizi proattivi, in grado cioè di anticipare le esigenze degli utenti. Lo sviluppo di un contact center "globale" è stato realizzato senza ricorrere a un ampliamento di personale, ma facendo riferimento, da una parte, allo sfruttamento della piattaforma tecnologica in dotazione all'Inail e, dall'altro, a un modello organizzativo ed operativo ormai ampiamente collaudato.Il progetto è stato coordinato dalla direzione centrale Programmazione organizzazione e controllo, in collaborazione con quella per i Servizi informativi e telecomunicazioni e con il servizio Formazione dell'Inail.

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